Контакт
Преди да напишете
Когато ни пишете, моля посочете в съобщението: номер на поръчката, датата на поръчката и вашето име и фамилия. Така ще намерим поръчката ви по-бързо и ще ви помогнем. Проверете и папката спам в пощенската си кутия — нашите съобщения понякога попадат там.
Колко време отнема доставката?
Доставката е безплатна и отнема от 14 до 21 работни дни. Изпращаме поръчки до клиенти по целия свят, поради което времето за доставка може да бъде по-дълго в сравнение с вътрешните пратки. Всяка поръчка се обработва и достига до получателя. Ако са изминали 3 седмици от датата на поръчката и все още не сте получили пратката, пишете ни — ще проверим статуса на вашата поръчка.
Как мога да проследя поръчката си?
След изпращане на поръчката ще получите имейл с номер за проследяване на пратката. Актуализирането на номера за проследяване може да отнеме няколко дни, но той винаги се актуализира преди доставката на пакета. Това е въпрос на търпение — статусът на пратката ще се промени в подходящия момент.
Не съм получил потвърждение за поръчката
Проверете папката за спам или нежелана поща в своята електронна пощенска кутия. Нашите потвърждения за поръчки понякога попадат там автоматично. Ако все още не виждате съобщението, свържете се с нас.
Мога ли да върна продукт и да получа възстановяване на сумата?
Да, имате 14 дни за връщане на продукта от момента на получаване на пратката. Изпратете продукта на нашия адрес (разходите за обратна доставка са за сметка на купувача). След получаване на върнатия продукт ще възстановим сумата. Когато ни пишете относно връщане, посочете: номер на поръчката, дата на покупката, причина за връщането и банкови данни (IBAN), за да можем да преведем средствата директно по вашата сметка.
Доставката безплатна ли е?
Да, предлагаме безплатна доставка за всички поръчки, независимо от страната на доставка.
